Política de reembolso

Kora Imports (CNPJ: 67.082.490/0001-93) estabelece as regras a seguir para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos das linhas Kora Skincare e Kora Joias e Semijoias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Cancelamento de Pedido (antes do envio)

Enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado, o cliente pode solicitar o cancelamento diretamente pela página da sua conta na loja, sem necessidade de contato prévio. A solicitação é analisada pela nossa equipe, que confirma o cancelamento e providencia o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pedidos pagos via Pix ou outros meios instantâneos têm o reembolso processado com rapidez após a aprovação. Pedidos já enviados seguem as regras de devolução abaixo.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar apresentar justificativa.

Atenção especial para Cosméticos e Produtos de Uso Pessoal: por questões de rigor sanitário (normas da ANVISA), os produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumaria somente poderão ser devolvidos por arrependimento se estiverem estritamente lacrados, sem violação da embalagem original, sem uso e em perfeitas condições de comercialização. Produtos com lacres rompidos, testados ou abertos não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento.

No caso de joias e semi-joias (Prata 925, moissanitas e peças selecionadas), a peça deve estar intacta, sem indícios de uso, acompanhada de todos os certificados e etiquetas originais.

3. Produtos com Defeito ou Vício de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar qualquer vício ou defeito de fabricação (ex: embalagem danificada de fábrica, vazamento prévio, alteração evidente na formulação), o cliente tem o direito de solicitar a troca ou reembolso nos prazos previstos pelo CDC:

• Avarias aparentes, itens quebrados ou embalagem violada no recebimento: notificar em até 3 (três) dias corridos após a entrega.
• Vícios ocultos ou falhas de funcionamento técnico (ex: defeito em válvulas de skincare): prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 18 do CDC.
• Kora Joias e Semijoias: garantia contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, contato com agentes químicos abrasivos, produtos de limpeza, perfumes aplicados diretamente sobre as peças, ou desgaste natural por falta de limpeza e conservação adequada.

Não sendo sanado o defeito no prazo legal, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Observação: o direito de troca por defeito não cobre danos decorrentes de mau uso, armazenamento incorreto pelo consumidor (ex: exposição excessiva ao calor ou umidade) ou reações alérgicas quando o produto cumprir corretamente as especificações informadas em sua rotulagem.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca, devolução ou postagem reversa, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento, ou pela sua conta na loja, informando:

• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos ou vídeos nítidos do produto (obrigatório em caso de defeito, avaria ou conferência de integridade do lacre).

Nossa equipe fornecerá todas as instruções de postagem reversa e o endereço para envio, sem custos adicionais para casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.

5. Restituição de Valores

Caso a devolução ou o cancelamento seja aprovado conforme os critérios desta política, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, respeitando os prazos das administradoras de cartão de pagamento ou instituições financeiras.

Dúvidas ou solicitações? Entre em contato pelo e-mail koraimportss@gmail.com.